Rivian retira los aumentos de precios para las reservas existentes

Las fuertes reacciones de los titulares de reservas de Rivian, especialmente los primeros patrocinadores, a los aumentos de precios anunciados recientemente por la puesta en marcha de EV pueden ser la razón por la que la compañía acaba de anunciar que ha retrocedido en los ajustes de precios para las reservas existentes.

En un nuevo correo electrónico del CEO RJ Scaringe, compartido por Kyle Field (@mrkylfield) en Twitter y publicado en Enlace Comercial poco después, Rivian asegura a los clientes que las reservas existentes realizadas antes del anuncio del 1 de marzo se respetarán al precio original. Además, aquellos que cancelaron sus pedidos a partir del 1 de marzo tienen la opción de restaurar su configuración original.

"Para cualquier persona con un pedido de Rivian desde el anuncio del precio del 1 de marzo, se respetará su precio configurado original. Si canceló su pedido el 1 de marzo o después y desea restablecerlo, restauraremos su configuración original, precios y tiempo de entrega Nuestro equipo le enviará un correo electrónico en los próximos días con más detalles".

En la carta, Scaringe defiende la decisión de subir los precios, aunque lamenta que Rivian"rompió la confianza"trabajó para construir con clientes con pedidos anticipados existentes.

"Mientras trabajábamos para actualizar los precios para reflejar estos aumentos de costos, decidimos por error aplicar estos cambios a todas las entregas futuras, incluidos los pedidos anticipados configurados preexistentes. El paquete de baterías estándar y de motor dual anunciado proporcionaría configuraciones que proporcionar puntos de precio similares a su configuración original. Si bien esa era la lógica, estaba mal y rompimos su confianza en Rivian ".

El ejecutivo también admite que Rivian "no manejó bien las comunicaciones" y no les dio a los clientes suficiente información sobre lo que estaba impulsando la decisión. Sin embargo, el equipo es consciente de que cometió un error y "lo importante ahora es que lo solucionemos."

Puede leer la carta en su totalidad a continuación.

Hola a todos,

A principios de esta semana, anunciamos aumentos de precios que rompieron la confianza que trabajamos para construir con usted. Desde la definición original de nuestra estructura de precios, y especialmente en los últimos meses, muchas cosas han cambiado. Los costes de los componentes y materiales utilizados en la construcción de nuestros vehículos han aumentado considerablemente. Todo, desde los semiconductores hasta las láminas de metal y los asientos, se ha vuelto más caro y, como resultado, hemos visto que el precio promedio de los vehículos nuevos en los EE. para hoy, sino también para el futuro.

Mientras trabajábamos para actualizar los precios para reflejar estos aumentos de costos, decidimos por error que estos cambios se aplicarían a todas las entregas futuras, incluidos los pedidos anticipados configurados preexistentes. No pudimos evaluar cómo consideró que su configuración estaba fijada en el precio, y asumimos erróneamente que el paquete de baterías estándar y de motor dual anunciado proporcionaría configuraciones que proporcionarían puntos de precio similares a su configuración original. Si bien esa era la lógica, estaba mal y rompimos su confianza en Rivian.

Tampoco gestionamos bien las comunicaciones. No proporcionamos suficiente información sobre lo que impulsaba estas decisiones. El aspecto más importante de lo que estamos construyendo es nuestra relación con todos ustedes. Como demostramos a principios de esta semana, la confianza es difícil de construir y fácil de romper. Mientras hablo con muchos de ustedes en los últimos dos días, me doy cuenta y reconozco completamente cuán molestos se han sentido muchos de ustedes. He cometido muchos errores desde que comencé con Rivian hace más de 12 años, pero este fue el más doloroso. Realmente lo siento y me comprometo a reconstruir su confianza.

Una de las cosas de las que hablamos mucho internamente es que vamos a cometer errores, es parte de construir algo complejo. La clave es aprender de ellos y abordarlos cuando hayan terminado. Así es como crecimos. Cometimos un error en la forma de abordar nuestros cambios de precios, y lo importante ahora es corregirlo.

Para cualquier persona con un pedido anticipado de Rivian a partir del anuncio de precios del 1 de marzo, se respetará su precio configurado original. Si cancelaste tu pedido a partir del 1 de marzo y deseas restaurarlo, restauraremos tu configuración, precio y tiempo de entrega originales. Nuestro equipo le enviará un correo electrónico en los próximos días con más detalles.

Con respecto a nuestros precios actualizados para pedidos futuros, la introducción de nuestra configuración de batería estándar y de motor dual está diseñada para permitirnos mantener precios iniciales más bajos mientras ajustamos los precios de las baterías de motor cuádruple y más grandes para reflejar el aumento de los costos. Construir un negocio duradero es esencial para el impacto continuo que podemos generar como negocio. Estamos enfocados en construir una marca y productos que continuarán escalando a diferentes tamaños de vehículos, casos de uso, precios y mercados; este crecimiento solo será posible con su apoyo y comentarios continuos.

Gracias por las notas personales y las discusiones que he tenido con tantos de ustedes. Tus comentarios nos hacen mejores.

RJ