El video de Tesla China muestra el servicio de Tesla y la satisfacción del cliente

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Como recordarán, Tesla enfrentó mucho escrutinio y adversidad en China durante el año pasado. Eso no quiere decir que Tesla no haya estado lidiando con los medios y los escépticos durante años, pero la situación en China se ha vuelto bastante alarmante en un período de tiempo relativamente corto.

Los propietarios de Tesla y los manifestantes venían tras el fabricante de automóviles diciendo que sus autos tenían problemas de frenado. Otros informes han señalado los sistemas de cámara incorporados de Tesla para posibles preocupaciones de espionaje, y la lista continúa.

Al final, varias personas, así como varios medios de comunicación, se disculparon con Tesla por difundir lo que parecía ser desinformación. Sin embargo, parece que las negociaciones y los juicios aún están en curso en ambos lados.

Independientemente de los detalles individuales, cuando surgieron todos estos problemas, Tesla intensificó sus esfuerzos en los Centros de servicio y aumentó su comunicación con los propietarios, los medios de comunicación y el gobierno. Si bien Tesla ya no tiene un departamento oficial de relaciones públicas en los EE. UU. y rara vez habla con los medios, este no es el caso en China.

Para llamar la atención sobre sus esfuerzos, que parecen estar funcionando en China, Tesla Gran China envió el siguiente tweet. Tesla China también publicó el mismo video corto en su canal de YouTube (arriba).

Como puede ver, el video se enfoca en el énfasis de Tesla en el servicio. También entra en detalles sobre los planes más nuevos del fabricante de automóviles relacionados con la mejora de la satisfacción del cliente en el país. Finalmente, el video publica las calificaciones de Tesla de los propietarios locales en función de los programas actualizados.

Tesla dice que, entre su red dedicada de atención al cliente y los programas de servicio virtual, pudo atender de inmediato alrededor del 90 % de las inquietudes de los propietarios. Además, según el fabricante de automóviles, obtuvo un 94 % de comentarios positivos de los propietarios de vehículos eléctricos en China. En lo que respecta al servicio móvil de Tesla en China, el video revela un 99 % de comentarios positivos de los propietarios.

Si bien Tesla aún puede tener problemas en China y en el extranjero, y es probable que nunca desaparezca por completo, solo demuestra que un puñado de informes de personas y medios de comunicación seleccionados no cuentan toda la historia.

Si bien algunos propietarios protestan y hacen videos con afirmaciones sin fundamento, y algunos medios de comunicación lo toman y lo aceptan, parece que la mayoría de los propietarios están bastante contentos en general. Vemos la misma situación en los EE.UU.

La larga lista de problemas de Tesla se ve amplificada por un pequeño grupo de personas específicas y organizaciones de medios, lo que hace que parezca que hay más problemas y propietarios descontentos que éxitos y clientes satisfechos. Sin embargo, ha quedado bastante claro que no es probable que este sea el caso. La gente está comprando vehículos Tesla en grandes cantidades y la demanda sigue aumentando.


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